• Cosul este gol!

Termeni si Conditii

Site de prezentare si magazin virtual: www.ciocolaterie.ro

Definitii si termeni

Termenii și condițiile de vânzare și folosire a acestui site se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri sau servicii de către Theobroma SRL, prin intermediul magazinului virtual https://www.ciocolaterie.ro, către Cumpărător. Termenii și condițiile descrise în prezentul document pot fi modificate doar cu acordul scris al ambelor părți.

Termeni si conditii

Compania care administreaza site-ul https://ciocolaterie.ro, denumit in continuare ciocolaterie.ro, este S.C. Theobroma S.R.L, numita in continuare Theobroma SRL, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/4593/2005 si avand Codul Unic de Inregistrare RO17339274; Capital social: 200 lei, Sediu social Bd. Decebal, nr. 26, bl s2, sc 1. et. 5, ap. 29, sector 3, Bucuresti.
Produsele ciocolaterie.ro sunt comercializate in exclusivitate in Romania de Theobroma SRL.

Ne puteti contacta prin intermediul www.ciocolaterie.ro astfel:
e-mail: sales [@] ciocolaterie.ro
telefon: 0728.325.991 in intervalul 9:00 – 17.00, de luni pana vineri

Accesarea si utilizarea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. Theobroma SRL isi asuma dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari site-ului ciocolaterie.ro, structurii acestuia sau orice alte modificari ce ar putea afecta site-ul, fara a fi necesara vreo notificare prealabila catre utilizatori in acest sens. Prin accesarea site-ului ciocolaterie.ro, in vederea cumpararii de produse , se realizeaza o comunicare in mod electronic prin trimiterea de e-mail-uri adresate societatii Theobroma SRL, considerandu-se astfel ca utilizatorul consimte primirea notificarilor de la Theobroma SRL in modalitate electronica, incluzand si comunicari prin e-mail sau prin anunturi pe site.

* Magazinul Ciocolaterie.ro respecta criteriile de preselectie GPeC si a aderat la standardele Trusted.ro.

1. Dreptul de autor

Intregul continut al site-ului ciocolaterie.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe si alte date - este proprietatea Theobroma SRL si a furnizorilor sai si este aparat de Legea dreptului de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea, fara acordul scris al Theobroma SRL, a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. In cazul in care doriti sa raportati incalcarea drepturilor de autor scrieti-ne la www.ciocolaterie.ro.

2. Accesul la informatiile de pe site

Theobroma SRL garanteaza tuturor utilizatorilor acces limitat, in interes personal, pe site-ul ciocolaterie.ro si nu le confera drepturile de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei Theobroma SRL fara acordul prealabil scris al acesteia. Folosirea fara acordul scris al Theobroma SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. Theobroma SRL nu trimite e-mailuri spam.

POLITICA DE VANZARE ONLINE

Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client/Cumparator.
Pentru motive justificate Vanzatorul isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel ciocolaterie.ro. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al ciocolaterie.ro, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.


Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.


Ciocolaterie.ro poate publica pe site informatii despre bunuri si/sau servicii si/sau promotii practicate, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru nici un alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
Toate informatiile folosite pentru descrierea bunurilor si/sau a serviciilor disponibile pe site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.


Vanzatorul poate anula comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.


PLASAREA COMENZILOR

Prin plasarea unei comenzi, clientul declara ca are capacitate integrala pentru a initia tranzactia in conditii legale in concordanta cu normele Codului Civil.
Plasarea unei comenzii este echivalenta cu acceptarea prezentului regulament.


Produsele se comercializeaza online, iar comenzile pot fi plasate 24 de ore din 24, 7 zile pe saptamana prin intermediul website-ului www.ciocolaterie.ro.
Prin inregistrarea unei Comenzi pe site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea bunurilor si/sau serviciilor din comanda. Daca modifica cantitatea de bunuri si/sau servicii din comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.


Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a comenzii.
Pentru a comanda un anumit produs, cumparatorul trebuie sa il adauge in cos prin accesarea butonului „Adauga in cos” prezent pe pagina fiecarui produs. In cosul de cumparaturi se poate modifica cantitatea, se poate adauga felicitare produsului si se pot sterge din produse.


Pentru finalizarea comenzii se vor completa spatiile de la Date Personale si se va alege metoda de plata.
Continutul cosului este confirmat prin accesarea butonului de trimitere a comenzii, dupa care, in functie de medoda de plata fie Clientul este redirectionat in pagina platiOnline.ro pentru finalizare platii cu cardul, fie este redirectionat catre o pagina de multumire si confirmare a comenzii. Dupa trimiterea unei comenzi, un email cu datele de comanda va fi trimis la adresa de email cu care s-a creat contul.


3. Limitarea raspunderii pentru produse si servicii

Produsele si serviciile sunt oferite in forma in care vin de la producator si, de asemenea, in limita stocului disponibil. Theobroma SRL nu ofera nici o garantie in mod expres sau implicit, la functionarea acestui site, informatia, continutul, materialele sau produsele de pe site, precum si potrivirea lor unui anumit scop. Utilizatorii sunt de acord in mod expres ca folosirea acestui site si cumpararea produselor sau a serviciilor se face pe propria raspundere. Theobroma SRL nu poate garanta disponibilitatea in stoc a tuturor produselor prezentate. De aceea fiecare comanda va fi confirmata cu consultantul de vanzari. Imaginile publicate pe site au titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi uneori de imaginile prezentate in orice mod (culoare, accesorii, aspect, etc.). Theobroma SRL si furnizorii sai isi rezerva dreptul sa modifice specificatiile tehnice ale produselor fara o notificare prealabila. Theobroma SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate in site-ul ciocolaterie.ro. Theobroma SRL nu raspunde de eventualele defectiuni/neconcordante ale produselor comercializate de firmele colaboratoare. Valoarea maxima a daunelor ce pot fi platite de Theobroma SRL oricarui client in cazul nelivrarii, a livrarii necorespunzatoare sau in orice alta situatie ce poate interveni, este valoarea sumei incasate de Theobroma SRL de la acest client cu referire la comanda reclamata. Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. d) si e), Theobroma SRL este exceptata de la obligatia de a trimite clientilor sai informatiile privind service-ul postvanzare si garantiile oferite.

4. Limitarea raspunderii pentru preturi


Preturile prezentate includ TVA (19% si 9%), insa nu includ cheltuielile de livrare, in afara cazului in care se specifica in mod expres pe site acest lucru. Pretul de achizitie tiparit pe factura va fi acelasi cu cel stabilit de consultantul de vanzari in momentul confirmarii comenzii ca fiind comanda ferma.
 

5. Limitarea raspunderii pentru livrare

Theobroma SRL poate livra produsele catre clientii sai prin soferul companiei sau prin serviciul de curierat Fan Courier. Theobroma SRL nu isi asuma raspunderea pentru livrarea cu intarziere si deteriorarea produselor ciocolaterie.ro pe durata expedierii.
Daca aveti probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutati, puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita  0728.325.991/sales@ciocolaterie.ro

Livrarea produselor are o arie de extindere nationala, insa, la cererea clientilor, magazinul poate onora si comenzi cu expediere internationala. Pentru livrari internationale pretul transportului va fi calculat in functie de fiecare comanda in parte.


Theobroma SRL isi rezerva dreptul sa efectueze confirmarea comenzilor inainte de onorarea lor prin contactarea clientilor.


Valoarea taxei de transport este 17.5 lei pentru Bucuresti si 22.5 lei pentru orice localitate din Romania.


Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).

SECURITATEA COLETELOR:

Experienta noastra in domeniu ne recomanda nu numai pentru calitatea produselor, dar si pentru atentia cu care efectuam livrarile. Prin urmare, toate produsele expediate sunt atent ambalate si protejate impotriva deteriorarii.


In timpul verii, cand temperaturile sunt ridicate, acordam o atentie deosebita transportului, iar fiecare colet este insotit de recipient cu lichid de racire, care impiedica dizolvarea ciocolatei si mentine temperatura optima in timpul transportului.

Theobroma SRL isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de Theobroma SRL care includ: incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora, conform uzantelor legii romanesti.
In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, curierul nostru va reveni dupa ce va restabili contactul cu client.


6. Limitarea raspunderii pentru plata

Plata produselor comandate conform acestui Contract cu Clientii se poate efectua:
6.1. in avans
a.    prin transfer bancar sau depunere numerar in contul nostru. In aceste caz trebuie trimisa dovada platii prin mail catre sales@ciocolaterie.ro, altfel comanda nu poate fi livrata, decat dupa intrarea fizica a banilor in contul Theobroma SRL.
b.    plata online cu cardul, prin intermediul procesatorului de plati www.plationline.ro. Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).  Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.  Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.  Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în sigurantă. Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră. Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele www.ciocolaterie.ro


6.2. la livrarea produselor
a.    ramburs la curier
b.    cu chitanta in cazul livrarii cu soferul companiei.
 In cazul platii prin ramburs, suma achitata catre agentul societatii de curierat va fi cea evidentiata pe AWB-ul ce va fi prezent intotdeauna in plicul de plastic atasat coletului si va fi insotita de o chitanta de la curier.

Livrarea va fi efectuata numai dupa intrarea banilor in contul Theobroma SRL. Produsele comandate trebuie achitate integral, inclusiv transportul aferent, in caz contrar livrarea nu va fi realizata.


FACTURARE – PLATA

1.    Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul site-ului www.ciocolaterie.ro includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
2.    Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare comanda sau contract. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru bunurile si serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
3.    Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta comenzii ce contine bunuri si/sau servicii vandute, exclusiv in format electronic, prin adaugarea facturii in Contul Cumparatorului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator, sau in format fizic, atasata produsului in momentul livrarii.
4.    Pentru o corecta comunicare a facturii aferente comenzii, cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei comenzi, existente.
5.    Prin trimiterea comenzii, cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic.

7. Returnarea produselor si dreptul de retragere

Ciocolaterie.ro ofera garantia legala de conformitate: Theobroma SRL se angajeaza sa restituie pretul platit de client sau sa inlocuiasca produsul, fara costuri suplimentare, in cazul in care acesta nu corespunde informatiilor de pe site si/sau de pe eticheta produsului.

Returnarea contravalorii produselor returnate se realizeaza dupa indeplinirea tuturor procedurilor legale: conform OUG 34/2014, aveti dreptul sa renuntati la cumparare, fara penalitati, in termen de 10 zile de la primirea produsului.


Pentru a returna unul sau mai multe produse comandate, se trimite mai intai un email la sales@ciocolaterie.ro prin care Theobroma SRL este notificata in termenii legali de dorinta dumneavoastra de retur si oferiti informatii despre motivul returnarii si cum se va putea inapoia contravaloarea produselor comandate. Ulterior trimiteti produsele in ambalajul original folosind serviciile FanCourier. Se accepta returul doar pentru produsele care nu au fost desigilate. Contravaloarea produselor va fi returnata in 14 zile calendaristice de la primirea notificarii, insa Theobroma SRL poate amana plata pana la confirmarea expedierii coletului retur prin folosirea aceluiasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea, sau pana la primirea acestuia, luandu-se in considerare data cea mai apropiata. Plata transportului produsului returnat va fi suportata de catre client.


Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.


Aceste conditii sunt valabile doar pentru persoanele fizice, clienti ai magazinului nostru. Legislatia in domeniu nu ofera aceste conditii si persoanelor juridice.


8. Limitarea responsabilitatii pentru comentariile utilizatorilor

Utilizatorii care viziteaza site-ul ciocolaterie.ro pot face comentarii la adresa acestuia si a produselor pe care la ofera prin intermediul mijloacelor de contact. Theobroma SRL isi rezerva dreptul de a ignora comentariile si mesajele cu continut ilegal, obscen, amenintator, defaimator, care tulbura in vreun fel viata privata a altor persoane, incalca drepturile de proprietate intelectuala, contin virusi, texte vizand diverse campanii de promovare, scrisori in lant, mail-uri in masa sau orice alta forma de spam. Persoanele care vor utiliza o adresa falsa de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicari in numele unei alte persoane fizice sau juridice sau in numele oricarei alte entitati vor fi sanctionate in conformitate cu legile in vigoare.

9. Limitarea responsabilitatii pentru linkuri catre alte site-uri, server, browser

Site-ul ciocolaterie.ro este gazduit de serverele unei terte companii. Societatea Theobroma SRL nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site indiferent de motivele aparitiei lor, acestea incluzand modificari ale site-ului, setari, sau actualizari. Theobroma SRL nu va putea fi facuta raspunzatoare pentru erorile aparute datorita folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului ciocolaterie.ro. De asemenea, in caz de nefunctionare a site-ului datorata firmei de gazduire Theobroma SRL nu poarta nici o raspundere. Theobroma SRL nu raspunde de continutul, calitatea sau natura site-urilor care pot fi accesate prin legaturi de pe site-ul ciocolaterie.ro. Pentru respectivele site-uri, raspunderea integrala o poarta proprietarii site-urilor in cauza.

10. Date personale

Theobroma SRL va prelucreaza datele personale cu scopul de va pune la dispozitie produsele comandate.


Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale. Aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la adresa de email sales@ciocolaterie.ro  sau la sediul companiei noastre din Bd. Decebal, nr. 26, sector 3, Bucuresti. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei.
Datele dumneavoastra nu vor fi transferate in strainatate.
 
Pe site-ul ciocolaterie.ro, utilizatorul este responsabil pentru toate activitatile care survin prin accesarea contului si parolei personale. Societatea Theobroma SRL nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale. Datele personale ale utilizatorului vor putea fi folosite de catre Theobroma SRL si furnizorii sai numai in scopul declarat al acestui site. Informatiile din contul de inregistrare, precum si datele din formularul de comanda vor fi folosite pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, pentru emiterea facturilor, pentru livrarea produselor, informari despre eventualele promotii, etc. Datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.

11. Litigii si dispozitii finale

Prin folosirea (vizitarea sau cumpararea produselor) site-ului, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Conditiile si Termenii de utilizare de mai sus si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizator si societatea Theobroma SRL si asociatii/partenerii/afiliatii sai. In cazul unor eventuale conflicte intre Theobroma SRL si clientii sai, se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila. Daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare pe raza municipiului Bucuresti. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu cumpararea si lansarea comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu un contract valabil incheiat. Clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri odata ce isi exprima acordul fata de Termenii si Conditiile site-ului ciocolaterie.ro.


GARANTIA PRODUSELOR

Datorita faptului ca temperaturile ridicate, umiditatea dar si diferentele mari de temperatura pot avea un impact negativ asupra produselor din ciocolata, in sensul aparitiei unui strat albicios pe suprafata acesteia, trebuie sa se acorde o atentie deosebita metodelor de depozitare a produselor din ciocolata. Astfel produsele ciocolaterie.ro trebuie pastrate pana la folosire sau in limita termenului de valabilitate, in locuri racoroase si intunecate, la o temperatura de 18°-20° C.


Termenul de valabilitate al produselor va fi menționat în scris cumparatorului printr-un document separat atasat produsului comandat. Termenul de valabilitate va putea fi comunicat si anterior, la cererea expresa a clientului.


Numai după confirmarea in scris al clientului, comanda va fi procesata, facturată și expediată către acesta.


Theobroma SRL își rezervă dreptul de a inlocui produsele solicitate, în cazul în care stocul unui produs este epuizat, dar numai in urma notificarii cumpărătorului si cu acordul acestuia.


Prelucrarea datelor cu caracter personal

Vă rugăm să parcurgeți Politica de Confidențialitate, cu referire la modul în care prelucrăm datele cu caracter personal.


Produsele

Fiecare dintre produsele propuse pe site-ul www.ciocolaterie.ro  are atribuit o denumire, descriere, detalii de compoziție și un preț. Fotografiile de prezentare nu sunt contractuale, ele reprezintă doar sugestii de prezentare. În cazul unor greșeli, responsabilitatea Theobroma SRL nu va putea fi angajată.


ORICE ÎNCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR SAU DE A MODIFICA CONȚINUTUL SITE-ULUI www.ciocolaterie.ro SAU DE A AFECTA PERFORMANȚELE SERVERULUI PE CARE RULEAZĂ SITE-UL www.ciocolaterie.ro  VA FI CONSIDERATA O TENTATIVA DE FRAUDARE A SITE-ULUI www,ciocolaterie.ro ȘI VA PUNE ÎN MIȘCARE CERCETAREA PENALĂ ÎMPOTRIVA ACELUIA SAU ACELORA CARE A(U) ÎNCERCAT ACEST FAPT, CONFORM LEGISLAȚIEI ÎN VIGOARE.